| ¿Qué es la OMIC? |
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La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es un servicio municipal dependiente de la Concejalía de Consumo, ubicado en la Calle San Torcuato, Edificio los Momos de Zamora.
Tfno. 980 54 87 00. E-Mail: consumo@zamora.es
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| La Oficina de Información al Consumidor atiende consultas y reclamaciones relativas a la compra de productos y servicios realizadas por consumidores finales, es decir quienes adquieren bienes o servicios para su uso personal o familiar siempre que el proveedor sea una empresa o profesional. |
| La OMIC de Zamora es competente para actuar siempre que el consumidor o el reclamado pertenezcan al municipio de Zamora. |
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No se considera consumidor al que adquiere, consume o utiliza bienes o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.
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| ¿Quiénes nos apoyan? |
| En virtud del Convenio de Colaboración firmado entre la Consejería de Industria, Comercio y Turismo y el Ayuntamiento de Zamora, la Junta de Castilla y León presta apoyo económico y técnico para la realización anual de actividades de consumo municipales. |
| Servicios que presta la Oficina de Información al Consumidor |
| La Oficina de Información al Consumidor presta los siguientes servicios: |
| 1. La información, ayuda y orientación a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos. |
| 2. La defensa de los derechos de los consumidores facilitando y encauzando la resolución de conflictos mediante procedimientos voluntarios. |
| 3. La recepción y resolución de quejas y reclamaciones de los consumidores y su remisión a las entidades u organismos correspondientes. |
| 4. La educación y formación en materia de consumo |
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5. En general la atención defensa y protección de los consumidores y usuarios.
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| Regulación legal de la Oficinas Municipales de Información al Consumidor |
| Artículo 20 Ley 11/1998 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de Castilla y León. |
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