 |
|
|
|
|
 |
Servicios Municipales
-
Otros Servicios
-
O.M.I.C.
-
Información del Servicio
-
Información Práctica
-
Temas de Interés
-
Comercio Electrónico
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
C/San Torcuato 5 Local 8 - Edificio los Momos - 49004 - ZAMORA
T. 980 548 700 Ext. 190, 191
consumo@zamora.es
|
|
| |
|
|
|
|
 Regulación legal:
- Ley 26/1991 sobre contratos celebrados fuera de los establecimientos mercantiles.
- R.D 1906/99 sobre contratación electrónica y telefónica con condiciones generales, en desarrollo del art. 5.3 de la Ley de Condiciones Generales de la Contratación.
- R.D.-Ley 14/99 sobre firma electrónica
- Directiva 97/7/CE sobre protección de los consumidores en los contratos a distancia Ley Orgánica 5/92 de regulación del Tratamiento Automatizado de datos de carácter Personal (LORTAD) de tratamiento de datos personales informatizados.
Particularidades del Comercio Electrónico
El comercio electrónico se caracteriza por tratarse de un tipo de venta a distancia, en la que no hay presencia simultánea del comprador y vendedor. Esto implica sin duda un riesgo que se trata de paliar con la existencia del derecho de desistimiento o revocación (que permite resolver la compra en el plazo de 7 días) y el derecho a recibir información escrita sobre la contratación realizada (Rd.1906/1999 sobre contratación electrónica y telefónica).
¿Cómo se ejerce el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento se puede ejercitar libremente y sin gasto en el plazo de 7 días hábiles desde la recepción del bien o desde la celebración del contrato cuando se trate de una prestación de servicios. El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a formalidad alguna bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho.
¿En qué supuestos no se puede ejercer el derecho a desistir del contrato?
Cuando los objetos comprados sean susceptibles de ser reproducidos o copiados con carácter inmediato (ej. libros, CD, programas de ordenador etc.) o bien se trate de productos destinados a la higiene corporal o que por razón de su naturaleza no se puedan devolver (ej. entradas para un espectáculo etc.).
Protección de datos en el comercio electrónico
La Ley Orgánica 5/92 sobre Tratamiento Automatizado de Datos establece los siguientes Derechos del individuo sobre sus datos personales:
- Derecho a ser informado: de la identidad del responsable del tratamiento de datos o su representante, de la finalidad de la recogida de datos y de los destinatarios de la información
- Derecho de acceso: Todo interesado tiene derecho a solicitar y obtener información gratuita de sus datos personales que han sido objeto de tratamiento de datos.
- Derechos de rectificación y cancelación: El interesado tiene derecho a solicitar y obtener la rectificación o cancelación de los datos inexactos o incompletos estando obligado el responsable del fichero a hacerlos efectivos en un plazo de 10 días y a que se notifique la rectificación o cancelación.
- Derecho de oposición: Todo interesado tiene derecho a negarse a que los datos que le conciernen sean objeto de tratamiento.(No será necesario el consentimiento del interesado cuando los datos de carácter personal se recojan de fuentes accesibles al público ni cuando se refieran a personas vinculadas por una relación negocial, laboral administrativa y sean necesarias para el mantenimiento de las relaciones o para el cumplimiento del contrato).
¿Cuál es el contenido mínimo de una oferta comercial vía electrónica?
- Identidad del proveedor
- Características especiales del producto
- Precio del bien y coste del transporte en su caso
- Forma de pago
- Modalidades de entrega del bien o ejecución del servicio
- Información al consumidor de la existencia de un derecho de desistimiento que le permitirá resolver el contrato durante un período de 7 días, a contar desde el día en que recibió los bienes o se celebró el contrato del servicio.
¿Cuándo se tiene que realizar la entrega del bien adquirido?
Si no se indica ninguna fecha específica en la oferta del contrato, el vendedor deberá realizar la entrega dentro de los 30 días siguientes al de la recepción de la aceptación expresa del consumidor.
¿Qué tiene que recibir el consumidor?
El bien adquirido con sus accesorios y la información escrita en la lengua utilizada en la contratación sobre los siguientes aspectos:
- La dirección de uno de los establecimientos de venta del vendedor y su domicilio social
- En su caso condiciones de pago a crédito
- Entrega del documento de desistimiento o revocación que podrá utilizar el consumidor en el plazo legal para desistir del contrato indicando la persona y la dirección a la que se tiene que enviar así como los datos de identificación del contrato y los contratantes.
- Factura, recibo u otro documento en el cual consten los derechos o garantías del comprador. si se trata de un contrato de duración indeterminada, las condiciones en que se puede rescindir.
¿Cómo se efectúa el pago en una compra electrónica?
Existen las siguientes modalidades:
- El pago electrónico que habitualmente se lleva a cabo autorizando el cargo de la cantidad en una tarjeta de Crédito o débito (facilitando su número y otros datos)
- Efectuando el pago cuando se recibe el producto o se realiza el servicio ej. pago contra-Reembolso.
- Pago mediante transferencia bancaria.
En caso de duda es preferible optar por el pago en el momento de recibir el producto.
Pago con la tarjeta de crédito
Cuando se paga a través de tarjeta de crédito y ésta no se presentó directamente al vendedor o no se pudo identificar electrónicamente, el titular podrá exigir la anulación del cargo al vendedor o a la entidad emisora de la tarjeta, para que deshaga la operación y abone la cantidad adeudada. De esta manera se pretende dar una solución a los casos de utilización ilegítima de la tarjeta. Por otra parte cuando la compra sea realizada efectivamente por el titular de la tarjeta y éste solicite la anulación irregular del cargo, tendrá que indemnizar al vendedor por los daños y perjuicios que le haya ocasionado.
|
|
|
|
|
Información del Servicio
Noticias
Trámites
Cómo llegar
Sugerencias
